Vuosihuoltopidollisten toimenpiteiden vaikutus henkilöasiakkaiden asiakaspysyvyyteen vahinkovakuutusliiketoiminnassa : Case: Pohjola Vakuutus Oy

Asiakaspysyvyys on merkittävä osa-alue palveluliiketoimintaa harjoittavalle vahinkovakuutusyhtiölle, sillä asiakkaat muodostavat koko liiketoiminnan ytimen. Asiakkaan asiakaskokemus muodostuu monista eri ulottuvuuksista, jotka muodostavat kokonaisuudessaan kuvan yrityksestä. Jotta asiakas haluaa pysyä asiakkaana, tulee osata vastata odotuksiin sekä parhaassa tapauksessa ylittää ne. Yrityksen kannalta asiakkaan pysyminen asiakkaana tukee kannattavaa liiketoimintaa, sillä uuden asiakkaan hankinta on huomattavasti kalliimpaa verrattuna nykyisen asiakkaan pitäminen. Vuosihuollollisten toimenpiteet mahdollistavat vahinkovakuutusyhtiölle proaktiivisen keinon vaikuttaa asiakaskokemukseen ja tämän myötä myös asiakaspysyvyyteen. Tutkimuksen tarkoituksena on luoda ymmärrystä henkilöasiakkaiden vuosihuollollisten toimenpiteiden vaikutuksesta vakuutusyhtiön asiakaspysyvyyteen. Vuosihuollollisilla toimenpiteillä vakuutusyhtiö on proaktiivisesti yhteydessä nykyisiin asiakkaisiinsa tarkastellakseen nykyistä vakuutusturvaa ja tarjoten siihen tarvittaessa päivityksiä, antaen tietoa eduista ja palveluista asiakkuuteen liittyen sekä varmistaa vakuutustarpeen mukaiset vakuutukset. Teoreettisessa osuudessa tutkimuksessa perehdytään asiakaspysyvyyteen, miten se voi olla osana yrityksen strategiaa sekä perusteluita, miksi asiakaskokemukseen ja pysyvyyteen kannattaa panostaa. Tämän lisäksi teoriaosuus paneutuu vahinkovakuutukseen toimialana ja antaa ymmärrystä alan ominaispiirteistä. Huomioiden alan eri ominaisuudet sekä asiakaspysyvyyden teoria muodostettiin tutkimuksen viitekehys. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jonka empiirinen aineisto saatiin haastattelemalla case-yrityksen asiakkaita. Teemahaastatteluun valikoitui kahdeksan haastateltavaa. Tieteenfilosofisena paradigmana hyödynnettiin fenomenologis-hermeneuttista lähestymistapaa, joka tukee aiheen käsittelyä ihmiskokemusten tulkinnan sekä asioiden ilmentymisen kautta. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että asiakaspysyvyyteen panostamalla voidaan saada aikaan strategisesti kehitettyä asiakassuhdetta henkilökohtaiseksi ja tällä on myös positiivinen vaikutus asiakaskokemukseen. Asiakkaat kokevat vuosihuollollisten toimenpiteiden lisäävän huomattavasti luottamusta asiakkaan ja yrityksen välille. Henkilökohtaisen palvelukokemuksen kautta asiakkaat toivovat saavansa lisää ymmärrystä vakuutusten sisällöistä, korvaavuudesta, eduista sekä palveluista ja mahdollisista vaihtoehtoisista turvista. Proaktiivinen yhteydenpito luo positiivisen tunnejäljen, jossa asiakkaan sitoutuneisuus yritykseen kasvaa. Säännöllisesti hoidetulla vuosihuollollisilla toimenpiteillä saadaan kehitettyä vuorovaikutuksellinen sosiaalinen suhde asiakkaan kanssa ja näin ollen molemminpuolinen tietoisuus kasvaa. Tilanteessa asiakkaan ymmärrys vakuutuksia kohtaan kasvaa ja vakuutusyhtiöllä ymmärrys asiakkaasta sekä tarpeista. Tällöin varmuus asiakassuhteen laadusta on parhailla kantimilla ja pitkäaikaisesti muodostettu luottamuksellisella asiakassuhteella on pysyvyyden kannalta hyvät elementit

Haptic feedback in freehand gesture interaction

In this thesis work, haptic feedback in gesture interaction was studied. More precisely, focus was on vibrotactile feedback and freehand gestural input methods. Vibrotactile feedback methods have been studied extensively in the fields of touch-based interaction, remote control and mid-air gestural input, and mostly positive effects on user performance have been found. An experiment was conducted in order to investigate if vibrotactile feedback has an impact on user performance in a simple data entry task. In the study, two gestural input methods were compared and the effects of visual and vibrotactile feedback added to each method were examined. Statistically significant differences in task performance between input methods were found. Results also showed that less keystrokes per character were required with visual feedback. No other significant differences were found between the types of feedback. However, preference for vibrotactile feedback was observed. The findings indicate that the careful design of an input method primarily has an impact on user performance and the feedback method can enhance this performance in diverse ways

12. Pääsuunnittelijakoulutuksen tutkielmat

Pääsuunnittelijakoulutus on suunnittelun ja johtamisen koulutusohjelma, jonka tavoitteena on tukea pääsuunnittelutehtävissä toimivien asiantuntijoiden edellytyksiä ja valmiuksia vastata tulevaisuuden osaamisvaatimuksiin. Julkaisu sisältää 12. pääsuunnittelijakoulutuksen tutkielmat: (1) Renni Haroma: Arkkitehdin vaikutusmahdollisuudet pääsuunnittelijana KVR-urakassa; tehtävät ja vastuut, sekä onnistuneen lopputuloksen varmistaminen (2) Pontus Högström: Rakennuttajan ja pääsuunnittelijan vastuut pienrakennushankkeessa (3) Outi Jääskeläinen: Pääsuunnittelija kunnallisessa rakennusinvestointihankkeessa (4) Tuomo Kallio: Tietomalli pääsuunnittelijan työkaluna - Muuttuvat ohjeet ja määräykset (5) Sami Karvinen: Rakennesuunnittelija pääsuunnittelijana - Tehtävän erityispiirteet (6) Pauli Koivisto: Pääsuunnittelijan tehtäviä korjausrakentamiskohteissa (7) Mika Kurth: Pääsuunnittelu tietomallihankkeessa - Pääsuunnittelijan, arkkitehdin ja tietomallikoordinaattorin roolit (8) Niklas Mahlberg: Kokemuksia yhteispohjoismaisesta rakennushankkeesta - Case: Teatteri- ja konserttitalo Kilden, Kristiansand, Norja (9) Joni Räisänen: Tietomallintaminen; haasteet ja mahdollisuudet - Tietomallintaminen pääsuunnittelijavetoisessa hankkeessa - Case: Alberga Business Park (10) Sebastian Rönnblad: Pääsuunnittelu tilaajan näkökulmasta (11) Esa Sallinen: Sosiaalinen toimilupa toimitilahankkeessa - vaikutukset pääsuunnittelijan rooliin (12) Kimmo Severinkangas: Pääsuunnittelijan ja rakentamiseen ryhtyvän tehtävä- ja vastuujako vesivoimalaitoksen rakennushankkeessa - Case: Suunnitteilla oleva Sierilän vesivoimalaitoshanke (13) Erki Valdre: Pääsuunnittelun riskienhallinta - Laatujärjestelmä riskienhallintavälineenä (14) Riitta Vesala: Verkostojohtamis- ja esimiestaidot pääsuunnittelijan tehtävässä

Tarjouslaskennan pikalaskentaohjelma

Insinöörityön tavoitteena oli luoda YIT Kiinteistötekniikan Hyvinkään yksikölle tarjouslaskennan apuvälineeksi pikalaskentaohjelma, jolla tarjouslaskentaan kuluvaa aikaa saataisiin vähennettyä huomattavasti. Tavoitteena oli lyhentää laskenta-aika yhden työpäivän mittaiseksi. Ohjelma on suunniteltu uudiskerrostalokohteiden tarjouslaskentaan, mutta sen käyttö on mahdollista pienillä muokkauksilla myös muissa kohteissa. Pikalaskentaohjelma luotiin Microsoft Excel taulukkolaskentaohjelmalla. Pikalaskentaohjelmassa hyödynnetään keskimääräisiä putkikokoja, joten laskijan ei tarvitse kerätä kaikkia putkikokoja erikseen. Ohjelmaan on määritetty osaprosentteja, joten laskijan ei tarvitse kerätä myöskään osia. Myös kalusteille, pattereille, lämmönjakokeskuksille ja IV-koneiden kytkennöille on määritetty pikalaskentahinnat. Ohjelma sisältää myös yleisimpien putkiurakkaan sidottujen alaurakoiden hinnanmääritykset. Nämä alaurakat ovat automaatio, eristys, lattialämmitys sekä mittaus ja säätö. Ohjelma laskee automaattisesti normitunnit syötettyjen tietojen perusteella. Ohjelma sisältää myös hinnanmääritysosion, jolla lopullinen tarjoushinta määritetään. Ohjelmalla laskettiin tätä insinöörityötä varten kaksi kohdetta. Molempien kohteiden laskenta onnistui hyvin ja täytti ohjelmalle asetetut vaatimukset. Ohjelmalla laskettujen kohteiden hinnat osuivat erittäin lähelle perinteisesti laskettuja hintoja. Laskenta-aika oli molemmissa kohteissa reilusti alle yhden työpäivän. Pikalaskentaohjelma jää YIT Kiinteistötekniikan käyttöön, ja sen toimintaa voidaan kehittää käytön tuomien kokemusten ja tulosten perusteella.The goal of this final year project was to create an offer calculation program that would calculate offers faster than the traditional calculation system. The calculation program was created for YIT Kiinteistötekniikka. The aim of the program was to give the right results and to be so fast that one offer could be calculated within 8 hours. The program was designed for calculating the offers of new residences but it could also be used in other types of buildings with some modifications. The calculation program was created with the Microsoft Excel program. The main idea of the program is to use average pipe sizes, so the offer maker will not have to mind about the pipe sizes. The pipe parts are automatically calculated by the program with determined percentages. There are also prices for radiators, faucets, toilets, a heat distribution center and air conditioning device connections in the program. The calculation program contains methods for calculating the prices of an automation system, insulation, underfloor heating and adjustment of the water systems. The program also automatically calculates the mounting hours needed for the job. The price of the final offer is also calculated by the program. In this project two offers were calculated with the calculation program. The prices were compared with the prices that were calculated by the traditional system. Both prices that were calculated by the program were very close to the prices that were gained with the traditional calculation system. Also the time that was used for the calculation was clearly under 8 hours. This calculation program remains in the use by YIT Kiinteistötekniikka and it can be developed when more calculation experiences and results are gained

Haptic feedback in freehand gesture interaction

In this thesis work, haptic feedback in gesture interaction was studied. More precisely, focus was on vibrotactile feedback and freehand gestural input methods. Vibrotactile feedback methods have been studied extensively in the fields of touch-based interaction, remote control and mid-air gestural input, and mostly positive effects on user performance have been found. An experiment was conducted in order to investigate if vibrotactile feedback has an impact on user performance in a simple data entry task. In the study, two gestural input methods were compared and the effects of visual and vibrotactile feedback added to each method were examined. Statistically significant differences in task performance between input methods were found. Results also showed that less keystrokes per character were required with visual feedback. No other significant differences were found between the types of feedback. However, preference for vibrotactile feedback was observed. The findings indicate that the careful design of an input method primarily has an impact on user performance and the feedback method can enhance this performance in diverse ways

Kehittyminen uutena full stack kehittäjänä

Opinnäytetyössä seurataan kirjoittajan ammatillista kehitystä täyspäiväisenä full stack -kehittäjänä kahdeksan viikkoisen seurantajakson aikana. Opinnäytetyö on tehty päiväkirjamuodossa, jonka tavoitteena on työn seurannan ja analysoinnin avulla kehittää kirjoittajan ammatillista osaamista. Opinnäytetyössä kerrotaan tiiviisti kirjoittajan tavoitteet seurantajaksolle, jonka aikavälinä on 27.03.2023-19.05.2023. Seurattavat aiheet ammatilliseen kehitykseen ovat front end -kehitys, back end -kehitys, paremman laatuisen koodin luominen, ohjelmistokehityksen konseptien opiskeleminen ja asiakaspalvelutaitojen kehittäminen. Työskentelyä seurataan tapahtuma-alan yrityksessä, jossa kirjoittaja toimii full stack -kehittäjänä ja ajoittain myös asiakaspalvelutehtävissä. Työnkuva kuvataan tarkemmin ja esitellään kirjoittajan osaaminen, sekä työympäristö. Seurantajakson aikana työtehtäviä kuvataan päivittäisessä tavoitteiden asettelussa päivän aluksi ja päivän lopuksi kuvataan päivän aikana tehdyt työt. Viikon lopuksi analysoidaan viikon aikana tehtyä työtä ja siitä opittuja asioita. Seurantajakson päätteeksi pohdintaosuudessa kirjoittaja kertoo oppineensa hyvän ohjelmoinnin käytäntöjä erityisesti front end ohjelmoinnissa. Ohjelmistokehityksen konseptit auttavat ammatillisen kehityksen laaja-alaisuutta, koska teoriatietämys ylittää ohjelmointikielten rajat. Asiakaspalvelun kannalta kehitys oli pienintä, mutta kirjoittaja sai teoriatason tuntemusta ja pystyi varmistamaan asiakaspalveluun liittyviä käsitteitä ja konsepteja

Sosiaalisen median markkinointisuunnitelma yritykselle X

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda sosiaalisen median markkinointisuunnitelma autonvuokrausalalla toimivalle pk-yritykselle. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona. Sosiaalisen median markkinointisuunnitelma toimii yrityksen sosiaalisen median markkinoinnin ohjenuorana. Toimeksiantajayrityksemme ei ole aiemmin hyödyntänyt sosiaalista mediaa yrityksen markkinoinnin tukena. Opinnäytetyö sisältää kattavan teoria-aineiston markkinoinnista sekä sosiaalisesta mediasta. Lähdeaineisto koostuu niin perinteisestä kirjallisuudesta kuin sähköisistä aineistoista. Teoria-aineisto on valittu tarkasti ja kriittisesti. Lisäksi toteutimme haastattelun, jossa kartoitimme yrityksen tarpeet sekä visiot sosiaaliseen mediaan liittyen. Opinnäytetyön tuloksena loimme produktin, joka on yksilöity toimeksiantajayrityksellemme. Tutkimme kustannustehokkaimmat sosiaalisen median kanavat potentiaalisen kohderyhmän tavoittamiseksi. Produktissa painotetaan strategista suunnitelmallisuutta, jonka avulla on mahdollista saavuttaa pitkällä aikavälillä tuloksellista markkinointia. Sosiaalisen median markkinointisuunnitelmaa tulee kehittää muuttuvien trendien sekä toimintatapojen muuttuessa.The aim of the thesis was to create a social media marketing plan for an SME in the car rental sector. The thesis was carried out as a commission. The social media marketing plan works as a common thread of marketing in social media. The commissioner had not previously used social media to support the company's marketing. The thesis includes comprehensive theoretical material of marketing and social media. The source material consists of both traditional literature and electronic materials. The theoretical material was chosen accurately, taking into account the source-critical approach. In addition, an interview, where the company’s needs and visions about social media were mapped, was conducted. As a result of the thesis, we created a social media marketing plan that has been personalised for our client organization. We explored the most cost-effective channels of social media to reach potential audience. The social media marketing plan emphasizes strategic planning, which enables long-term successful marketing. The social media marketing plan will need to be further developed because of the changing trends and ways of operating.Liite 1 salattu

Sähköasennusteknisen oppimisympäristön rakentaminen talotekniikan opiskelijoille

Tässä opinnäytetyössä tarkoituksena oli rakentaa ja suunnitella tosielämän sähköasennuksia mukaileva sähkötekninen oppimisympäristö Karelia-ammattikorkeakoulun talotekniikan opiskelijoille. Tarve tosielämän sähköasennuksien harjoittelulle on koulutuksessa suuri, jotta oppilaat saisivat oikeaoppisen käsityksen sähköasennuksien rakentamiseen ja suunnitteluun liittyvistä tekijöistä. Opinnäytetyössä rakennettiin sekä suunniteltiin sähköasennustekninen oppimisympäristö osaksi jo olemassa olevaa oppimisympäristöä Karelia-ammattikorkeakoulun sähkölaboratoriotiloissa. Lisäksi työssä laadittiin työohjeita oppilaiden käyttöön. Rakentamisessa, suunnittelussa ja työohjeiden laadinnassa noudatettiin alalla voimassa olevia lakeja, asetuksia, standardeja ja ohjeita. Lopputuloksena sähköasennustekninen oppimisympäristö näyttäytyi kahtena pyörillä liikuteltavana asennusseinänä komponentteineen ja työohjeineen. Näiden avulla opiskelijat voivat harjoitella ja tutustua oikeissa työympäristöissä usein eteen tuleviin sähköteknisiin ratkaisuihin. Asennusseinät ja työohjeet jäivät Karelia-ammattikorkeakoulun käyttöön